Q&A
皆様からのよくあるご質問、お問い合わせ内容を
カテゴリーごとに分け、Q＆A形式で掲載しております。 ご不明点等がございましたらご確認くださいませ。 なお、掲載されていない内容やご相談などがございましたら お手数ではございますが、お電話もしくは お問い合わせページよりご連絡をお願い致します。 |
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納品、作業について
Q.納品してから何日で発送できますか
（ただし繁忙時期につきましては貨物集中により納品作業が遅れる場合がございますので予めご了承ください。）
なお、個別出荷依頼につきましては、１～２個程度の少量出荷で、かつお昼12時までのご依頼であれば当日出荷が可能ですが、複数の商品を同時に出荷する場合はこの限りではございません。
（楽天、ヤマトフルフィルメント等の倉庫関連への発送はすべてFBAと同じタームとなります。） Q.二つの商品を一つにしたりすることは可能でしょうか？
さらに、セット商品を適正な大きさの新品ダンボールにパッケージングし、発送することも可能です。Q.商品の保管および発送はしていただけますか
日本のメーカーの倉庫業務の請負もしておりますので、我々の今までの経験が活かせる分野です。Q.商品が届いたときは連絡はもらえますか
トラッキング番号をご確認いただき、ご自身で管理をお願い致します。Q.在庫数が分からなくなってしまった時はどうしたらいいですか？
1商品あたり33円（税抜30円）Q.作業前に商品の種類や状態を確認してほしい。
1商品あたり33円～（税抜30円～）
作業に要する時間により料金は変動いたします。ご相談ください。Q.商品が損傷していた。詳しく状態を確認してほしい
更に詳しく知りたい場合や返品商品の損傷状態を確認したい場合は、メールでご依頼いただけますとコンディションチェックを行うことができます。
損傷箇所や状態を詳しくお伝えします。1商品あたり110円（税抜100円）Q.プランの作成で気を付けることはありますか
サイズや危険物の関係で箱を分ける必要がある場合もございます。
スムーズな発送をする為に輸送箱の数の設定を多めにして、配送ラベルは多めに頂けますようお願いします。Q.誤配送があったのですが、Amazonからの着払いの返送料は払っていただけるのですか？
その際に着払いの送料等の内容が分かるデータの写真やスクリーンショットを、E-mailでお送りください。Q.どれくらいでAmazonFCに到着しますか？
（他配送業者同様、時期や天候、天災により遅延する場合もございます）Q.Amazonに到着したか、どうやって判断すればいいですか？
また、荷物の追跡番号にてAmazonに届いたか確認が出来ます。Q.異なる種類の商品(新品と中古本等)を混載して福富サポートに送っても大丈夫ですか?
こちらで検品・仕分け致しますので、お気軽に発送して下さい。Q.１点のみの依頼でも大丈夫ですか?
Q.宅急便以下のサイズで発送はできますか？ （ゆうパケット）
全国一律で330円で発送ができ、追跡番号も発行されます。
発送条件：三辺の合計が60cm以内、長辺が34cm以内、厚さ3cm、重量1kgQ.Amazon.com・海外セラーへ返送したいです。 返送できますか？
しかし弊社より手配という形は現在行っておりませんので、 お客様にて返送手配していただいた内容の商品を配送会社に引き渡すといった内容となります。Q.要期限管理商品のFBA納品は可能ですか？
システムから納品プラン作成時、備考欄に「要期限管理商品」とご記載ください。Q.危険物商品のFBA納品は可能ですか？
システムから納品プラン作成時、備考欄に「危険物商品」とご記載ください。Q.こちらで用意したラベル（シール）を一緒に貼ってもえますか？
（窒息危険シール・オリジナルシール・賞味期限・使用期限シール）
ラベル（シール）のサイズを商品ラベルと同じサイズで作成をお願いいたします。
システムから納品プラン作成時、備考欄に「ラベル・シール」を貼る旨をご記載ください。Q.Amazon倉庫以外に発送は出来ますか？
Q.楽天スーパーロジスティクス（RSL）も対応可能ですか？
Q.印刷物を同梱してもらうことはできますか
料金、請求について
Q.利用できる支払い方法は？
Q.最初にかかる金額は、月会費以外にありますか
月会費の日割りはございませんが、ご登録された月にご利用がない場合は翌月分からのご請求となります。Q.利用しなかった月の請求はどうなりますか
Q.送料や関税を支払うタイミングを教えてください。
関税・消費税に関しましては、現在会員様のアカウントへの支払をお願いしております。
DHLやFedExは担当部署にメールを送ることで立替の必要がなく、クレジットカード払いにすることもできるため、そちらをご紹介させていただいております。
立替の必要性がある場合は事前にご連絡ください。Q.関税・消費税・通関料の支払い方法が分かりません。
転送会社を使用されている場合、会社によってはお願いしてもそのチェックをしてくれないところがあります。 その対処法として、輸送会社（フェデックスやDHLなど）に直接電話やメールでコンタクトを取り、会員様のアカウントナンバーと荷物のトラッキングナンバーを伝え、「関税・消費税の請求先を私のアカウントに変更してください」との趣旨をお伝えいただくと請求先が会員様のアカウントに変更されます。Q.輸送したい国のレート表が手元に無いのですがどうしたらいいですか