高品質で最速納品！ＦＢＡ納品代行の福富サポートです！大阪府豊中市が拠点です。
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規約
取扱い納品先
福富サポート事業部
■営業
月曜～金曜（土曜は予備作業日）
■営業時間
9：00～17：00
(12:00～13:00は昼休憩)
(12:00～13:00は昼休憩)
■荷受
月曜～金曜
■荷受時間
9：00～15：00
(12:00～13:00は昼休憩)
(12:00～13:00は昼休憩)
■休業日
土曜・日曜・祝日
| 会社概要 |
Instagram X(旧Twitter)
営業日カレンダー
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| ■ | … 完全休業日 |
| ■ | … 通常作業休業日 |
Q&A
皆様からのよくあるご質問、お問い合わせ内容を
カテゴリーごとに分け、Q＆A形式で掲載しております。 ご不明点等がございましたらご確認くださいませ。 なお、掲載されていない内容やご相談などがございましたら お手数ではございますが、お電話もしくは お問い合わせページよりご連絡をお願い致します。 |
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納品、作業について
Q.納品してから何日で発送できますか
各フルフィルメントセンターへの発送は、商品到着日の翌営業日より最大2営業日以内に発送となります。
（ただし繁忙時期につきましては貨物集中により納品作業が遅れる場合がございますので予めご了承ください。）
なお、個別出荷依頼につきましては、１～２個程度の少量出荷で、かつお昼12時までのご依頼であれば当日出荷が可能ですが、複数の商品を同時に出荷する場合はこの限りではございません。
（楽天、ヤマトフルフィルメント等の倉庫関連への発送はすべてFBAと同じタームとなります。）
（ただし繁忙時期につきましては貨物集中により納品作業が遅れる場合がございますので予めご了承ください。）
なお、個別出荷依頼につきましては、１～２個程度の少量出荷で、かつお昼12時までのご依頼であれば当日出荷が可能ですが、複数の商品を同時に出荷する場合はこの限りではございません。
（楽天、ヤマトフルフィルメント等の倉庫関連への発送はすべてFBAと同じタームとなります。）
Q.二つの商品を一つにしたりすることは可能でしょうか？
はい。商品のセットアップは可能です。
さらに、セット商品を適正な大きさの新品ダンボールにパッケージングし、発送することも可能です。
さらに、セット商品を適正な大きさの新品ダンボールにパッケージングし、発送することも可能です。
Q.商品の保管および発送はしていただけますか
はい。
日本のメーカーの倉庫業務の請負もしておりますので、我々の今までの経験が活かせる分野です。
日本のメーカーの倉庫業務の請負もしておりますので、我々の今までの経験が活かせる分野です。
Q.商品が届いたときは連絡はもらえますか
弊社はスルー倉庫となっておりますので、到着したお荷物はそのまま作業準備へと進めさせていただきます。
トラッキング番号をご確認いただき、ご自身で管理をお願い致します。
トラッキング番号をご確認いただき、ご自身で管理をお願い致します。
Q.在庫数が分からなくなってしまった時はどうしたらいいですか？
メールでご依頼いただけますと、在庫チェックリストを作成いたします。
1商品あたり33円（税抜30円）
1商品あたり33円（税抜30円）
Q.作業前に商品の種類や状態を確認してほしい。
メールでご依頼いただけますと、事前検品を行います。
1商品あたり33円～（税抜30円～）
作業に要する時間により料金は変動いたします。ご相談ください。
1商品あたり33円～（税抜30円～）
作業に要する時間により料金は変動いたします。ご相談ください。
Q.商品が損傷していた。詳しく状態を確認してほしい
作業時損傷を見つけた場合は「イレギュラー報告書」にて損傷箇所と損傷具合を報告いたします。
更に詳しく知りたい場合や返品商品の損傷状態を確認したい場合は、メールでご依頼いただけますとコンディションチェックを行うことができます。
損傷箇所や状態を詳しくお伝えします。1商品あたり110円（税抜100円）
更に詳しく知りたい場合や返品商品の損傷状態を確認したい場合は、メールでご依頼いただけますとコンディションチェックを行うことができます。
損傷箇所や状態を詳しくお伝えします。1商品あたり110円（税抜100円）
Q.プランの作成で気を付けることはありますか
はい。弊社では1ケースあたり商品点数が50点、もしくは重量が25㎏までの梱包となっております。
サイズや危険物の関係で箱を分ける必要がある場合もございます。
スムーズな発送をする為に輸送箱の数の設定を多めにして、配送ラベルは多めに頂けますようお願いします。
サイズや危険物の関係で箱を分ける必要がある場合もございます。
スムーズな発送をする為に輸送箱の数の設定を多めにして、配送ラベルは多めに頂けますようお願いします。
Q.誤配送があったのですが、Amazonからの着払いの返送料は払っていただけるのですか？
はい。詳細を確認させていただき、弊社起因による不備が発覚した際は補償をさせていただいております。
その際に着払いの送料等の内容が分かるデータの写真やスクリーンショットを、E-mailでお送りください。
その際に着払いの送料等の内容が分かるデータの写真やスクリーンショットを、E-mailでお送りください。
Q.どれくらいでAmazonFCに到着しますか？
基本的に出荷の翌日にはAmazonFCへ到着します。
（他配送業者同様、時期や天候、天災により遅延する場合もございます）
（他配送業者同様、時期や天候、天災により遅延する場合もございます）
Q.Amazonに到着したか、どうやって判断すればいいですか？
AmazonFCに到着した段階でAmazonより「FBAからのお知らせ – 商品が到着しました 」というご案内メールが届きます。
また、荷物の追跡番号にてAmazonに届いたか確認が出来ます。
また、荷物の追跡番号にてAmazonに届いたか確認が出来ます。
Q.異なる種類の商品(新品と中古本等)を混載して福富サポートに送っても大丈夫ですか?
はい。全く問題ございません。
こちらで検品・仕分け致しますので、お気軽に発送して下さい。
こちらで検品・仕分け致しますので、お気軽に発送して下さい。
Q.１点のみの依頼でも大丈夫ですか?
はい。１点からでもお受けしておりますので、どうぞお気軽にご利用ください。
Q.宅急便以下のサイズで発送はできますか？ （ゆうパケット）
はい。個別出荷はゆうパケットにてご対応可能です。
全国一律で330円で発送ができ、追跡番号も発行されます。
発送条件：三辺の合計が60cm以内、長辺が34cm以内、厚さ3cm、重量1kg
全国一律で330円で発送ができ、追跡番号も発行されます。
発送条件：三辺の合計が60cm以内、長辺が34cm以内、厚さ3cm、重量1kg
Q.Amazon.com・海外セラーへ返送したいです。 返送できますか？
海外へ返送することも対応可能です。
しかし弊社より手配という形は現在行っておりませんので、 お客様にて返送手配していただいた内容の商品を配送会社に引き渡すといった内容となります。
しかし弊社より手配という形は現在行っておりませんので、 お客様にて返送手配していただいた内容の商品を配送会社に引き渡すといった内容となります。
Q.要期限管理商品のFBA納品は可能ですか？
はい、可能です。
システムから納品プラン作成時、備考欄に「要期限管理商品」とご記載ください。
システムから納品プラン作成時、備考欄に「要期限管理商品」とご記載ください。
Q.危険物商品のFBA納品は可能ですか？
はい、可能です。
システムから納品プラン作成時、備考欄に「危険物商品」とご記載ください。
システムから納品プラン作成時、備考欄に「危険物商品」とご記載ください。
Q.こちらで用意したラベル（シール）を一緒に貼ってもえますか？
（窒息危険シール・オリジナルシール・賞味期限・使用期限シール）
はい、可能です。
ラベル（シール）のサイズを商品ラベルと同じサイズで作成をお願いいたします。
システムから納品プラン作成時、備考欄に「ラベル・シール」を貼る旨をご記載ください。
ラベル（シール）のサイズを商品ラベルと同じサイズで作成をお願いいたします。
システムから納品プラン作成時、備考欄に「ラベル・シール」を貼る旨をご記載ください。
Q.Amazon倉庫以外に発送は出来ますか？
はい、可能です。 法人・個人どちらも対応可能です。
Q.楽天スーパーロジスティクス（RSL）も対応可能ですか？
はい、可能です。 詳細についてはお問い合わせ下さい。
Q.印刷物を同梱してもらうことはできますか
はい、可能です。 チラシやサンプルなども同梱いたします。
料金、請求について
Q.利用できる支払い方法は？
現在、システム内でのクレジット決済のみとなっております。
Q.最初にかかる金額は、月会費以外にありますか
初月は月会費の他に、会員登録料として3300円(税抜3000円)をいただいております。
月会費の日割りはございませんが、ご登録された月にご利用がない場合は翌月分からのご請求となります。
月会費の日割りはございませんが、ご登録された月にご利用がない場合は翌月分からのご請求となります。
Q.利用しなかった月の請求はどうなりますか
ご利用のなかった月は月会費4378円(税抜3980円)と、保管商品がある場合は物量に応じて弊社規定の保管料がかかります。
Q.送料や関税を支払うタイミングを教えてください。
各フルフィルメントセンターへの国内配送料はまとめて月々の請求に計上されます。
関税・消費税に関しましては、現在会員様のアカウントへの支払をお願いしております。
DHLやFedExは担当部署にメールを送ることで立替の必要がなく、クレジットカード払いにすることもできるため、そちらをご紹介させていただいております。
立替の必要性がある場合は事前にご連絡ください。
関税・消費税に関しましては、現在会員様のアカウントへの支払をお願いしております。
DHLやFedExは担当部署にメールを送ることで立替の必要がなく、クレジットカード払いにすることもできるため、そちらをご紹介させていただいております。
立替の必要性がある場合は事前にご連絡ください。
Q.関税・消費税・通関料の支払い方法が分かりません。
お使いの運送会社にもよりますが、例えばフェデックスの場合航空貨物運送状をご記入される時に、税金請求先の選択肢の「荷送人」にチェックを入れる事で、請求先が会員様のアカウントになります。（リンクの7bの部分です）
転送会社を使用されている場合、会社によってはお願いしてもそのチェックをしてくれないところがあります。 その対処法として、輸送会社（フェデックスやDHLなど）に直接電話やメールでコンタクトを取り、会員様のアカウントナンバーと荷物のトラッキングナンバーを伝え、「関税・消費税の請求先を私のアカウントに変更してください」との趣旨をお伝えいただくと請求先が会員様のアカウントに変更されます。
転送会社を使用されている場合、会社によってはお願いしてもそのチェックをしてくれないところがあります。 その対処法として、輸送会社（フェデックスやDHLなど）に直接電話やメールでコンタクトを取り、会員様のアカウントナンバーと荷物のトラッキングナンバーを伝え、「関税・消費税の請求先を私のアカウントに変更してください」との趣旨をお伝えいただくと請求先が会員様のアカウントに変更されます。
Q.輸送したい国のレート表が手元に無いのですがどうしたらいいですか
輸送代行サービスをお申込みの際、最初に米国・ヨーロッパ・中国のレート表をお渡しします。 他にご希望の国があれば用意いたしますので、ご相談ください。
会員登録、利用方法について
Q.なぜ確認証が必要なのでしょうか？
利用規約に同意のもとお申込みをいただいた時点で契約は成立しておりますが、お客様と我々の双方が安心してお取引ができるよう確認証をいただいております。
お客様からいただいた個人情報はすべて、弊社担当の弁護士事務所を通してきちんと作成したプライバシーポリシーに基づいて管理させていただいておりますので、御安心ください。
お客様からいただいた個人情報はすべて、弊社担当の弁護士事務所を通してきちんと作成したプライバシーポリシーに基づいて管理させていただいておりますので、御安心ください。
Q.荷物をどのように福富サポートへ入れたらいいですか
送り先に弊社の住所・番地の後、会員登録の際発行される会員IDを記載してください。
例：〒561-0856 大阪府豊中市穂積2-15-15-〇〇〇〇〇
例：2-15-15-〇〇〇〇〇 Hozumi Toyonaka－City Osaka－Pref
561-0856,JAPAN 〇のところに会員IDを入れてください。
宛名は会員様のお名前、もしくは屋号でお願いいたします。
例：〒561-0856 大阪府豊中市穂積2-15-15-〇〇〇〇〇
例：2-15-15-〇〇〇〇〇 Hozumi Toyonaka－City Osaka－Pref
561-0856,JAPAN 〇のところに会員IDを入れてください。
宛名は会員様のお名前、もしくは屋号でお願いいたします。
Q.プロセスの改善を依頼することは可能ですか？
皆様の満足いくサービスを提供させていただきたく思います。
時間をいただくことはありますが、できる限りご対応させていただければと思っております。
時間をいただくことはありますが、できる限りご対応させていただければと思っております。
Q.保管してもらった商品はどうしたらいいですか
ご自宅やご希望の住所にお送りすることができます。
廃棄をご希望される方は廃棄も承れます。
商品によって処分料のかかるものもございますのでご相談ください。
廃棄をご希望される方は廃棄も承れます。
商品によって処分料のかかるものもございますのでご相談ください。
Q.検品で損傷が見つかり保管してもらった商品はどうしたらいいですか
ご自宅やご希望の住所にお送りすることができます。
廃棄をご希望される方は廃棄も承れます。
商品によって処分料のかかるものもございますのでご相談ください。
廃棄をご希望される方は廃棄も承れます。
商品によって処分料のかかるものもございますのでご相談ください。
その他
Q.電話でのお問い合わせは可能ですか？
基本的にお電話でのお問い合わせについてはお受けしておりません。
やり取りのログを残す為、メールでのお問い合わせをお願いしております。
またお電話にてお問い合わせいただいた際は、メールにて再度お問い合わせ内容をお送りいただく場合もございます。
ご了承ください。
やり取りのログを残す為、メールでのお問い合わせをお願いしております。
またお電話にてお問い合わせいただいた際は、メールにて再度お問い合わせ内容をお送りいただく場合もございます。
ご了承ください。
Q.倉庫の見学はさせていただけますか？
契約者の秘密保持の観点から、作業現場を直接見ていただくことはできません。
応接室がありますので、そちらで対応させていただきます。
応接室がありますので、そちらで対応させていただきます。
Q.メールの返事が来ないのですが、どうなっていますか
申し訳ございません。
頂いたメールは順次返信しておりますが、キャパシティの関係上お時間をいただく場合がございます。
翌2営業日以内に返信いたしますので、お待ちいただけますよう願いいたします。
また、弊社からのメールが”迷惑メールフォルダ”に入っている場合がございますので、ご確認をお願い致します。
頂いたメールは順次返信しておりますが、キャパシティの関係上お時間をいただく場合がございます。
翌2営業日以内に返信いたしますので、お待ちいただけますよう願いいたします。
また、弊社からのメールが”迷惑メールフォルダ”に入っている場合がございますので、ご確認をお願い致します。
Q.しばらく休止したいのですが
申し訳ございません。弊社では休止の制度がございません。
一度ご退会いただくことになります。
再開される場合はもう一度会員登録をお願いします。
その際新しい会員IDを発行いたしますので、そちらをお使いください。
一度ご退会いただくことになります。
再開される場合はもう一度会員登録をお願いします。
その際新しい会員IDを発行いたしますので、そちらをお使いください。
Q.退会はどのようにしたらいいですか
ホームページの「会員登録」ページの左上に「退会申込」ボタンがございますので、そちらへお進みください。
その際、弊社倉庫にある保管商品の「自宅転送」か「廃棄」のご指示をお願い致します。
保管商品があるかわからない方はご相談ください。
その際、弊社倉庫にある保管商品の「自宅転送」か「廃棄」のご指示をお願い致します。
保管商品があるかわからない方はご相談ください。
各種マニュアル
各種マニュアルダウンロード（zip形式）からマニュアルをダウンロードいただき、ガイドに沿って納品ファイルを作成してください。作成後システムへログインいただき各種ファイルをアップロードしてください。